Costo de envío
• Pedidos de menos de $1,500: $199 a todo México.
• Pedidos de $1,500 o más: envío gratis.
• Recoger en nuestra tienda de Apodaca, N.L.: gratis y sin mínimo. Te avisamos cuando tu pedido esté listo.

Preparación del pedido
Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles una vez confirmado el pago. Si hay pocos pedidos, puede salir el mismo día; cuando hay muchos, puede tomar un día más.

Recolección y entrega
Enviamos por Estafeta o FedEx. Cuando tu pedido está listo, programamos la recolección para el siguiente día hábil. Una vez recolectado, la paquetería tarda aproximadamente de 5 a 7 días hábiles en entregarlo. Te mandamos tu número de guía por correo para que sigas tu paquete.

Pedidos en fin de semana
Puedes comprar cualquier día, pero la preparación y la recolección siguen los días hábiles:
• Las paqueterías recogen los pedidos en nuestra tienda de lunes a viernes.
• Los domingos no se preparan ni se recogen pedidos.
• Los pedidos del viernes y del sábado pueden salir hasta el siguiente día hábil.
• Los pedidos del domingo se preparan el lunes desde las 10:00 a. m. Con Estafeta pueden salir ese mismo lunes; con FedEx, normalmente el martes.
Si tu número de guía no se mueve durante el fin de semana, es normal: el rastreo se actualiza el siguiente día hábil.

Confirmación de pago
Los pagos con tarjeta, Mercado Pago y Kueski se confirman solos. Si pagas por depósito bancario, manda tu comprobante a estone33mexico@gmail.com con tu número de pedido como asunto. Si el pago no se confirma dentro de 7 días hábiles, el pedido se cancela automáticamente.

Cambios y devoluciones
Por ser alimentos, cosméticos y artículos de colección, no hay devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.
Si recibes un producto distinto al que pediste o te falta algo de tu pedido, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu paquete, con una foto, a atencion@kimsmart.com.mx o por WhatsApp al 81 3084 8165. Lo revisamos y te mandamos lo correcto a la brevedad.

Paquetes perdidos o retrasados
Una vez que la paquetería recoge tu pedido, los tiempos de entrega dependen de ella y son estimados. Kim's Mart no se hace responsable por pérdidas, robos, daños o retrasos causados por la paquetería, pero te ayudamos a darle seguimiento.
Si deseas agregar un seguro de envío, contáctanos antes de finalizar tu compra para cotizarlo y añadirlo al total.

Paquetes devueltos
Si se rechaza la entrega y el paquete regresa a la tienda, el cliente cubre los gastos de envío generados y una tarifa de reposición del 20%.
Si el paquete no se entregó por una dirección incorrecta, puedes pedir el reenvío cubriendo el nuevo costo de envío.

Horario de atención
Tienda en Apodaca: lunes a sábado de 10:00 a. m. a 8:00 p. m. y domingo de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
WhatsApp y redes sociales: lunes a sábado de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.

구매 및 배송 정책

배송비
• $1,500 미만 주문: 멕시코 전 지역 $199
• $1,500 이상 주문: 무료 배송
• 아포다카(N.L.) 매장 픽업: 무료, 최소 주문 금액 없음. 주문이 준비되면 알려드립니다.

주문 준비
결제 확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 주문을 준비합니다. 주문이 적을 때는 당일 발송될 수 있으며, 주문이 많을 때는 하루 더 걸릴 수 있습니다.

수거 및 배송
Estafeta 또는 FedEx로 발송합니다. 주문이 준비되면 다음 영업일로 택배 수거를 예약합니다. 수거 후 배송까지 영업일 기준 약 5~7일이 소요됩니다. 송장 번호는 이메일로 보내드립니다.

주말 주문
주문은 언제든지 가능하지만, 상품 준비와 택배 수거는 영업일에만 진행됩니다.
• 택배사는 월요일부터 금요일까지 매장에서 수거합니다.
• 일요일에는 상품 준비와 수거가 진행되지 않습니다.
• 금요일과 토요일 주문은 다음 영업일에 발송될 수 있습니다.
• 일요일 주문은 월요일 오전 10시부터 준비합니다. Estafeta는 월요일 당일 발송될 수 있고, FedEx는 보통 화요일에 수거합니다.
주말 동안 송장 조회가 업데이트되지 않는 것은 정상이며, 다음 영업일에 업데이트됩니다.

결제 확인
카드, Mercado Pago, Kueski 결제는 자동으로 확인됩니다. 계좌 입금으로 결제하신 경우, 주문번호를 제목으로 하여 입금 영수증을 estone33mexico@gmail.com 으로 보내주세요. 영업일 기준 7일 이내에 결제가 확인되지 않으면 주문은 자동으로 취소됩니다.

교환 및 반품
식품, 화장품, 수집품의 특성상 단순 변심에 의한 반품 및 환불은 불가합니다.
주문한 상품과 다른 상품을 받으셨거나 누락된 상품이 있는 경우, 수령 후 48시간 이내에 사진과 함께 atencion@kimsmart.com.mx 또는 WhatsApp 81 3084 8165 로 알려주세요. 확인 후 올바른 상품을 빠르게 다시 보내드립니다.

분실 또는 배송 지연
택배사가 상품을 수거한 후의 배송 시간은 택배사에 따라 달라지며 예상 시간입니다. 택배사로 인한 분실, 도난, 파손 또는 지연에 대해서는 책임지지 않지만, 배송 추적은 도와드립니다.
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반송된 패키지
배송 거부로 상품이 반송될 경우, 발생한 왕복 배송비와 재입고 수수료 20%는 고객 부담입니다.
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영업 시간
아포다카 매장: 월~토 오전 10시~오후 8시, 일요일 오전 10시~오후 6시
WhatsApp 및 SNS 상담: 월~토 오전 10시~오후 6시